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Pagamenti e scontistica
Offriamo vari metodi di pagamento online per assicurarci che i nostri clienti possano ordinare in tutta semplicità.
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Puoi selezionare il tuo metodo di pagamento preferito al momento dell'acquisto.
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Questo avviene per garantire la sicurezza dei nostri clienti durante gli acquisti.
Gli ordini destinati alla spedizione fuori dal Regno Unito potrebbero comportare imposte e dazi (compresa l'IVA).
Per ricevere informazioni ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale, in quanto politiche e prassi in materia di dazi possono essere estremamente variabili nei diversi Paesi.
Se visualizzi lo stato "Problemi con il pagamento" su uno o più ordini significa che dovrai verificare le informazioni di pagamento inserite.
Clicca sull'ordine per visualizzare l'opzione dedicata alla risoluzione del problema. Prima di inserire nuovamente i dati della carta, dovrai assicurarti che la data di scadenza e l'indirizzo di fatturazione siano corretti. Ti consigliamo inoltre di verificare il saldo del conto.
Se hai già fatto quanto indicato e il problema è ancora presente, contatta il nostro Servizio Clienti.
Quando effettui un ordine, il pagamento risulta in sospeso sul conto fino all'invio dei prodotti.
La transazione in sospeso indica che il pagamento è stato autorizzato.
Se desideri aggiungere nuovi dati di pagamento, dovrai farlo al momento dell'acquisto.
I dati della nuova carta saranno salvati dopo aver effettuato l'ordine, così la volta successiva potrai ordinare facilmente i tuoi prodotti Illamasqua preferiti. Puoi gestire le carte salvate cliccando su "Carte di pagamento" tramite le Impostazioni account presenti nel tuo profilo.
Dopo avere trovato tutti gli articoli desiderati, clicca sull'icona della borsa a destra sul monitor: sotto l'elenco degli articoli visualizzerai una casella con la dicitura "Hai un codice sconto? Inseriscilo qui."
Inserisci il tuo codice sconto personale nella casella e clicca su "Aggiungi" per applicarlo.
Se il codice non funziona, dovrai verificare di non avere usato più di un'offerta e che nessuno degli articoli sia presente nell'elenco dei prodotti esclusi.
Se hai problemi con l'inserimento del codice, puoi contattare gli operatori del nostro Servizio clienti tramite il tuo account.
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Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta il nostro Servizio Clienti che è sempre a disposizione per fornire assistenza e consigli.
Ci dispiace sapere che tu abbia ricevuto un articolo difettoso, perché siamo fieri dei nostri prodotti. Contattaci fornendoci dettagli per permetterci di approfondire la questione.
Per rendere più rapida la procedura, sarebbe molto utile reperire le seguenti informazioni prima di contattarci. Se non ti è possibile, non preoccuparti, saremo in grado di aiutarti quando ci contatterai.
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2. Nome del prodotto
3. Dettagli del problema
4. Se possibile, immagini che mostrino il difetto
Non appena avremo approfondito la questione, ti faremo sapere come prevediamo di procedere tramite e-mail.
Ci dispiace molto che tu abbia ricevuto un articolo errato, a volte qualcosa non funziona, ma non preoccuparti, possiamo aiutarti. Inviaci un messaggio tramite il tuo account.
Per poter ovviare al problema, saranno necessarie le seguenti informazioni:
1. Numero dell'ordine
2. Articolo errato ricevuto
3. Articolo corretto ordinato
Non appena avremo verificato il problema, ti faremo sapere come prevediamo di procedere tramite e-mail.
Ci dispiace sapere che ti abbia ricevuto un ordine difettoso, perché siamo fieri dei nostri prodotti. Prestiamo la massima attenzione per assicurarti che il pacco arrivi nelle condizioni originarie; tuttavia, a volte gli oggetti subiscono danni durante il transito. Contattaci fornendoci dettagli per permetterci di approfondire la questione.
Non gettare l'articolo, potremmo chiederti foto del danno per assicurarci di adottare le misure necessarie per evitare che si ripeta ancora.
Non appena avremo verificato il problema, ti faremo sapere come prevediamo di procedere tramite e-mail.
A volte spediamo gli articoli separatamente per assicurarci che eventuali articoli non disponibili immediatamente creino ritardi per il resto dell'ordine.
Perciò, è possibile che l'articolo mancante faccia parte di un'altra spedizione.
L'e-mail di conferma della spedizione elenca gli articoli inviati. Se l'articolo mancante non è presente nella mail, dovrai attendere ancora un po' per il suo invio.
Se l'articolo è stato spedito, invia un messaggio usando il tuo account per segnalarlo al nostro Servizio Clienti, che sarà felice di aiutarti.
Sito internet
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Hai verificato di non avere ricevuto avvisi di consegna? Il pacco potrebbe essere in un luogo sicuro, ad esempio da un vicino, oppure trovarsi in un deposito locale.
La pagina dedicata alle Informazioni sulla spedizione può fornirti maggiori informazioni e finestre temporali.
Se hai bisogno di segnalare lo smarrimento di un pacco, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il tuo account.
Puoi trovare tutte le opzioni di spedizione alla pagina Informazioni sulla spedizione.
La pagina Informazioni sulla spedizione ti indica le finestre temporali associate alle diverse opzioni di spedizione e i loro costi.
Non ti preoccupare, se il tuo pacco non può essere inserito nella cassetta delle lettere o richiede la firma dovresti ricevere un avviso di mancata consegna da parte del corriere, che ti informa del luogo nel quale si trova il pacco e ti indica come ritirarlo.
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Resi e rimborsi
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Se hai ancora bisogno di aiuto o hai altre domande, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione. Puoi contattare gli operatori tramite il tuo account.
Cerchiamo di semplificarti le cose: accedi al tuo account per contattare il nostro Servizio Clienti, saranno loro a occuparsi di tutto.
Dovrai spiegare la ragione del reso in modo che gli operatori possano scegliere l'opzione più adatta al tuo caso.
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Desideriamo che tutti i nostri clienti siamo felici dei loro prodotti: se non sei soddisfatta dell'ordine, puoi restituirlo.
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Appena riceveremo i prodotti, valuteremo il motivo del reso e ti comunicheremo come prevediamo di procedere.
Riceverai un'e-mail di notifica delle azioni adottate.
Il rimborso dovrebbe arrivare entro 5 giorni lavorativi: ti invieremo un'e-mail per comunicarti che è in arrivo.
Se non ricevi il rimborso dopo 10 giorni lavorativi dalla nostra e-mail, contatta il nostro Servizio clienti tramite il tuo account.
Aggiornamento dell'informativa sulla privacy
Abbiamo quindi colto l'opportunità di riorganizzare la struttura legale del Gruppo in modo che le nostre società si allineino alle nostre divisioni di business e ai nostri marchi e supportino la strategia di crescita a lungo termine di THG. Per poter effettuare tale riorganizzazione, ci siamo assicurati che i dati (tra cui quelli relativi a Lei, in quanto cliente) fossero legalmente trasferiti alle nuove entità. Sebbene questo cambiamento non abbia alcun impatto materiale su di Lei, desideravamo informarLa di questo avvenimento.
Nella maggior parte dei casi il Titolare del trattamento dei Suoi dati sarà stato The Hut.com Limited. In alcuni casi, il Titolare del trattamento potrebbe essere stato un'entità specifica all'interno di THG.
In seguito alla riorganizzazione:
I nuovi Titolari del trattamento sono le entità giuridiche di nuova costituzione:
• THG Beauty Limited
Ciò significa che la responsabilità giuridica del trattamento dei Suoi dati o della risposta alle Sue richieste in merito alla protezione dei dati è ora affidata alla nuova entità indicata nell'e-mail. Tuttavia, queste nuove entità rimangono all'interno del gruppo THG e forniscono tutte lo stesso livello coerente di protezione.
Brexit: Tutto quello che c’e’ da sapere
Dopo l’uscita del Regno Unito dall’UE dal 01 Gennaio 2021, Illamasqua vogliamo rassicurare tutti I nostri clienti che non ci saranno cambiamenti nella vostra esperienza d’acquisto.
Illamasqua Si impegna affinche’ abbiate tutte le informazioni necessiare, pertanto vi abbiamo fornito le seguenti FAQs per rispondere a tutte le vostre domande.
Se avete ulteriori domande vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti che sara’ felice di aiutarvi.
Illamasqua siamo felici di informarvi che la vostra esperienza d’acquisto post Brexit non verra’ influenzata e potrete continuare ad effettuare ordini come in precedenza.
Per I clienti che si trovano all’interno dell’Unione Europea, la maggior parte dei nostri prodotti sara’ spedita dal nostro centro distribuzione all’interno dell’UE, di conseguenza non ci sara’ alcun cambiamento.
Per qualsiasi prodotto spedito dal Regno Unito verso indirizzi nell'UE, tasse ed oneri dogali verranno concordati per vostro conto con il corriere, di conseguenza non ci saranno costi aggiuntivi.
Abbiamo apportato le modifiche necessarie per garantire che la vostra esperienza d'acquisto non venga influenzata, il che significa che i tempi di consegna rimarranno invariati.
Non appena avra’ selezionato I prodotti la invitiamo a considerare le tempistiche di consegna
relative al suo indirizzo di spedizione.Come alcuni clienti possono aver sperimentato in passato, abbiamo diverse sedi di spedizione in tutto il mondo per potervi offrire la migliore esperienza possibile.La maggior parte degli ordini verra’ evasa dall’interno dell’Unione Europea, tuttavia alcuni prodotti saranno inviati dal Regno Unito.
Abbiamo apportato tutte le modifiche necessarie affinche’ tutti I prodotti inviati dal Regno Unito verso I paesi dell’Unione Europea siano consegnati senza alcuna tassa o onere doganale aggiuntivo.
Non ci saranno cambiamenti di costo come conseguenza della Brexit. Rivediamo regolarmente le nostre politiche di prezzo al fine di rimanere competitivi.
No, tutti I prodotti resi dall’Unione Europea torneranno al nostro centro distribuzione situato all’interno dell’ UE.
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